La sfarsitul lunii noiembrie, David Segal a publicat un
articol in The New York Times despre o companie care folosea, in mod intentionat, plangerile postate pe internet de catre clientii nemultumiti pentru a urca in topul rezultatelor de pe Google. Cateva zile mai tarziu, Google isi modifica algoritmul de ranking pentru a impiedica aceasta practica de SEO, informeaza un
post de pe blogul Google.
Firma de optica medicala DecorMyEyes hartuia clientii in diferite moduri, de la refuzul de a returna banii clientilor care primeau alte produse decat cele comandate, la amenintarea prin telefon si e-mail a celor care depuneau plangeri la banci si la politie. Cand cei pagubiti postau mesaje negative pe site-uri de protectia consumatorului, numele site-ului companiei ajungea in topul rezultatelor de pe Google atunci cand alti utilizatori cautau branduri de ochelari sau de lentile de contact.
Comentariile negative – instrument de SEO
Vitaly Borker, detinatorul site-ului, a postat el insusi un mesaj: “Buna, numele meu este Stanley de la DecorMyEyes.com. Voiam doar sa va spun ca, cu cat mai multe reply-uri trimiteti, cu atat mai mult imi cresc afacerea si numarul de vanzari pe care le fac. Scopul meu este publicitatea NEGATIVA”. Face parte dintr-o strategie de vanzari, a completat acesta. Declaratia lui Borker sa incheie cu multumiri catre cei care au scris despre el: “Nu am mai avut atata trafic de cand cu prima mea plangere. Sunt in rai.”
Algoritmul folosit de Google lua in considerare PageRank-ul unui site, adica numarul de linkuri catre un site (incoming links) primite de la site-uri cu autoritate mare, precum cele de protectie a consumatorului. Potrivit postului de pe Google insa, ranking-ul site-ului nu crestea neaparat din cauza plangerilor inregistrate pe astfel de site-uri deoarece multe dintre ele pot adauga atributul
rel=nofollow catre link-uri. Acest atribut le permite site-urilor sa le transmita motoarelor de cautare sa nu considere link-ul in stabilirea ranking-ului. In schimb, link-urile cele mai de incredere spre DecorMyEyes.com veneau dinspre site-uri precum The New York Times sau The Bloomberg, unde aparuse un alt articol despre cineva care daduse compania Decor My Eyes in judecata.
Problema rezolvata partial
Odata ce s-a facut public acest caz, Google a modificat algoritmul de ranking pentru ca site-urile care primesc review-uri negative sa fie penalizate.
Google a luat in considerare mai multe metode de a rezolva si a preveni astfel de problema. O solutie ar fi fost banarea utilizatorului in cauza, solutie care nu ar fi rezolvat insa problema pe termen lung.
O alta propunere a fost introducerea analizei sentimentelor ("sentiment anaysis"), ceea ce presupune transformarea comentariilor negative in voturi negative. Daca o plangere contine cuvinte care exprima in mod clar o atitudine negativa, site-ul respectiv va aparea mai jos in pagina de rezultate. In acest caz insa, plangerile care nu contin cuvintele considerate de Google un semnal de alarma nu vor fi considerate negative. De asemenea, site-urile care dezbat probleme controversate, precum avorturile, ar ajunge in mod nejustificat in josul listei de rezultate.
Optiunea de a expune review-urile si rating-urile primite de comercianti alaturi de afisarea lor in rezultate este inca o propunere luata in considerare, desi site-urile ar aparea oricum in pagina de rezultate.
Solutia acceptata a fost modificarea algoritmului de cautare a Google astfel incat sa detecteze si sa scada ranking-ul unor comercianti precum Vitaly Borker, care le ofera experiente extrem de negative clientilor. Din motive concurentiale, Google nu dezvaluie modul in care functioneaza algoritmul, datele pe care le ia in considerare.
Dupa cum se recunoaste si in postul de pe blogul Google, solutia gasita nu este imbatabila si nu garanteaza ca in viitor nu se vor gasi metode de a promova site-uri care ofera experiente negative. "Putem spune cu destula incredere ca a te purta rau cu consumatorii este rau pentru afaceri la Google. Si vom continua sa lucram din rasputeri pentru o cautare mai buna", este mesajul Google pentru utilizatori.
In prezent, Google este investigat de catre Uniunea Europeana dupa ce reprezentantii altor motoare de cautare s-au plans de tratament inegal al serviciilor lor in afisarea rezultatelor pe Google, potrivit unui
articol din marketingmagazine.co.uk.
Da LIKE si urmareste Digial IQads pe Facebook.
Comentarii
Pentru a comenta, te poti loga cu