Cisco a prezentat rezultatele corelate a trei studii internationale comandate pentru a releva impactul pe care utilizarea retelelor sociale si colaborarea le au asupra companiilor.
Primul din cele trei studii a fost conceput pentru releva modul in care angajatii folosesc retelele sociale destinate consumatorilor pentru colaborarea in exteriorul companiei.
Al doilea studiu investigheaza avantajele colaborarii si provocarile ridicate de colaborare in companiile medii si mari (cu mai mult de 250 de angajati).
Al treilea studiu examineaza comportamentul de colaborare al angajatilor la locul de munca.
Principalele concluzii
Cresterea utilizarii in companii a retelelor sociale destinate consumatorilor
- Dintre organizatiile intervievate, 75% au declarat ca utilizeaza, in primul rand, instrumentele mediilor de retele sociale destinate consumatorilor, in timp ce aproximativ 50% din acelasi grup au identificat si utilizarea extensiva a microblogurilor.
- Folosirea retelelor sociale se raspandeste in zone importante ale lantului valoric, incluzand marketingul si comunicatiile, relatiile interumane si departamentele de relatii cu clientii. In cadrul activitatilor de marketing si comunicare, aceste instrumente au devenit deja o parte integranta a initiativelor organizatiilor, deoarece personalul acestor departamente le-a inteles rolul si a trecut de la comunicare de tip „transmisie” la comunicare de tip „conversatie” sau la o interactiune mai complexa. Intreprinderile mici si mijlocii utilizeaza activ canalele retelelor sociale pentru a castiga clienti; retelele sociale raman o oportunitate de dezvoltare si pentru companiile mai mari.
- Bazat pe exemplul utilizarii retelelor sociale destinate consumatorilor, companiile planuiesc sa introduca tehnologii de colaborare de tip business, care au aceeasi usurinta in utilizare, viteza si nivel de acceptare ca cele mai multe retele sociale. Potrivit lui Padmasree Warrior, Cisco Chief Technology Officer, retelele de colaborare vor fi pentru companii ceea ce retelele sociale sunt pentru consumatori.
Cea mai frecventa aplicatie de colaborare este e-mail-ul, dar si aici este nevoie de o modificare
- Desi e-mail-ul ramane metoda de colaborare preferata, multi respondenti s-au plans ca primesc prea multe emailuri irelevante (40%) si ca le lipseste abilitatea de a colabora in timp real (32%). Utilizatorilor le displace si faptul ca e-mail-ul ofera capacitate de stocare limitata (25%) si ca volume mari de mesaje sosesc in inboxul lor fara sa fie structurate in vreun fel (21%);
- Pe langa e-mail, sondajul a descoperit ca alte aplicatii folosite de catre respondenti pentru a colabora la locul de munca includ spatiile partajate (66%), apelurile de voce si teleconferinte (66%), conferintele web (55%), conferintele video (35%), mesageria instant (34%) si retelele sociale (17%);
Decidentii din IT planuiesc sa investeasca in colaborare pentru a imbunatati performanta in afaceri
- La nivel global, 96% dintre decidentii din IT si dintre utilizatorii finali recunosc ca tehnologiile de colaborare au un rol de jucat in viitorul succes al afacerilor lor;
- Productivitatea si eficienta au fost identificate atat de utilizatorii finali cat si de catre decidentii IT ca beneficii principale pentru o colaborare crescuta, 69% dintre utilizatorii finali folosind cu regularitate instrumente de colaborare, precum conferinte web si video, pentru a finaliza mai eficient sarcini de lucru;
- 77% dintre decidentii din IT chestionati se asteapta ca investitiile in tehnologii de colaborare sa creasca in urmatoarea jumatate de an si 56% se asteapta la o crestere cu 10% sau mai mult a cheltuielilor cu acest tip de tehnologii;
Utilizatorii finali ignora politicile companiilor pentru a-si indeplini sarcinile de serviciu
- Angajatii au identificat o serie de frustrari in legatura cu dispozitivele si aplicatiile de la locul de munca. Acestea includ restrictii setate de catre managerii IT ce se aplica tipurilor de tehnologii de colaborare care pot fi folosite la locul de munca, lipsa integrarii dintre aplicatii, formate incompatibile (video, date, voce) si numarul limitat de instrumente de colaborare pe care il au la dispozitie. Acest rezultat se coreleaza cu faptul ca mai mult de jumatate dintre decidentii IT chestionati sustin ca au implementat politici care interzic utilizarea aplicatiilor sociale. Totusi, in unele cazuri, angajatii rezolva sarcinile de lucru incalcand regulile IT: jumatate au recunoscut ca acceseaza aplicatii interzise o data pe saptamana, si mai mult de un sfert recunosc ca au schimbat setarile de pe dispozitive pentru a obtine acces la instrumente de colaborare, cu scopul de “a rezolva problemele de serviciu”. Mai mult de jumatate (52%) dintre organizatii interzic utilizarea aplicatiilor de tip retele sociale sau a instrumentelor de colaborare similare la serviciu;
- Jumatate (50%) dintre utilizatorii finali admit ca ignora politicile companiei care interzic utilizarea retelelor sociale cel putin o data pe saptamana, si 27% recunosc ca au schimbat setarile pe dispozitivele lor corporative pentru a obtine acces la aplicatii interzise.
Necesitatea tot mai mare pentru gestionare si implicare IT in eforturile mediilor sociale
- Numai o companie din sapte participante la cercetare a remarcat un proces formal asociat adoptarii instrumentelor de retele sociale destinate consumatorilor necesar companiei, indicand faptul ca riscul potential asociat acestor instrumente in cadrul companiei este neglijat sau
insuficient inteles.
- Numai unul din cinci participanti a identificat necesitatea unor politici referitoare la utilizarea tehnologiilor de retele sociale destinate consumatorilor in companie. In cadrul bazei de respondenti, gestionarea retelelor sociale implica, in general, mai multe parti interesate decat initiativele clasice ale unei corporatii, deoarece organizatiile au inca nevoie sa defineasca cine se ocupa de strategiile mediilor sociale externe. Fara a avea macar un responsabil in cadrul organizatiei, aceste initiative sunt foarte greu de controlat si de gestionat.
- Datorita nestructurarii retelelor sociale, companiile continua sa se confrunte cu crearea si adoptarea unei politici, deoarece copierea unui proces de gestionare deja stabilit din alte zone, mai structurate (de exemplu, tehnologia informatiilor), adesea nu functioneaza pentru retelele sociale. De asemenea, companiile reusesc cu greu sa gaseasca un echilibru intre natura sociala si cea personala a acestor instrumente simultan cu mentinerea unui anumit nivel de supraveghere.
- Numai unul din zece respondenti a remarcat implicarea IT directa in ceea ce priveste initiativele legate de retelele sociale externe. Desi, in general, departamentul IT nu este implicat ca factor decizional principal, respondentii au recunoscut necesitatea adaptarii si integrarii corespunzatoare a acestor instrumente in procesele existente ale companiei pentru a obtine beneficii maxime.
Despre Cisco
Cisco, (NASDAQ: CSCO), liderul mondial in echipamente si solutii pentru retele de comunicatii, ce transforma modalitatile in care oamenii interactioneaza, comunica si colaboreaza, sarbatoreste anul acesta 25 de ani de inovatie tehnologica, excelenta operationala si responsabilitate sociala corporatista.
Da LIKE si urmareste Digial IQads pe Facebook.
Comentarii
Pentru a comenta, te poti loga cu